Asystent na stronie
Klient pyta w nocy. Rano ma termin spotkania.
Zapytanie wysłane ze strony wieczorem czeka zwykle do rana, a klient w tym czasie pisze do kolejnej firmy. Asystent Kairyo odpowiada od razu z wiedzy firmy i umawia rozmowę w kalendarzu Twojego zespołu.
Strona firmy, która robi meble biurowe na zamówienie, z otwartym okienkiem asystenta. W środę o 22:47 klient pyta, ile kosztuje 12 biurek z regulacją wysokości i kiedy mogą być gotowe. Asystent odpowiada z cennika firmy: biurko kosztuje od 1 890 zł netto, od 10 sztuk obowiązuje rabat 5%, a produkcja trwa około trzech tygodni, i proponuje rozmowę z handlowcem w czwartek o 10:00 lub w piątek o 12:30. Klient wybiera czwartek, a asystent pokazuje umówioną rozmowę o wycenie z Tomaszem Wróblem i prosi o adres e-mail do zaproszenia.
Odpowiedź, zanim klient zapyta kogoś innego
Firmy odpowiadają na zapytania ze strony średnio po 42 godzinach, a szansa na rozmowę z klientem spada z każdą minutą. Asystent odpowiada w kilka sekund, także w nocy i w weekend.
- 42 godziny
- średnio czeka klient na odpowiedź firmy na zapytanie ze strony
- 21 razy
- większa szansa na rozmowę z klientem, gdy odpowiedź przychodzi w 5 minut, a nie w 30
- Kilka sekund
- tyle czeka klient na odpowiedź asystenta, o każdej porze
Źródła: J. Oldroyd, K. McElheran, D. Elkington, „The Short Life of Online Sales Leads”, Harvard Business Review, 2011; J. Oldroyd, „Lead Response Management Study”, MIT i InsideSales.com, 2007.
Zna firmę. Tylko w granicach, które ustalisz.
Zwykły czatbot odpowiada z kilku przygotowanych pytań i kończy na prośbie o kontakt. Asystent Kairyo korzysta z cennika, oferty i procedur, do których dasz mu dostęp, a sprawy spoza nich przekazuje człowiekowi.
Klientka sklepu internetowego pyta, czy może zwrócić buty po 20 dniach, a asystent odpowiada z regulaminu zwrotów. Asystent korzysta z regulaminu zwrotów, kosztów i czasu dostawy oraz tabeli rozmiarów, reklamacje przekazuje Joannie Kruk, a do marż i cen zakupu nie ma dostępu.
Joanna KrukKlientka firmy szkoleniowej pyta o wolne miejsca na szkoleniu z Excela, a asystent odpowiada z kalendarza szkoleń i cennika i zapisuje dwie osoby. Asystent korzysta z kalendarza, cennika i programów szkoleń, szkolenia dla firm przekazuje Piotrowi Wiśniewskiemu, a do umów z trenerami nie ma dostępu.
Piotr WiśniewskiWłaściciel spółki pyta biuro rachunkowe o cenę księgowości dla ośmiu pracowników, a asystent podaje cenę z cennika i proponuje rozmowę z księgową. Asystent korzysta z cennika i zakresu usług oraz kalendarza księgowych, rozliczenia klientów przekazuje Katarzynie Lewandowskiej, a do dokumentów klientów nie ma dostępu.
Katarzyna LewandowskaKlient producenta zgłasza brak dwóch blatów w dostawie, a asystent przekazuje reklamację człowiekowi z numerem zamówienia. Asystent korzysta z katalogu produktów, czasu produkcji i dostawy oraz warunków gwarancji, reklamacje przekazuje Oli Lis, a do cen dla stałych klientów nie ma dostępu.
Ola LisSpotkanie w kalendarzu bez wymiany maili
Ustalenie terminu z klientem to zwykle kilka maili lub telefon w godzinach pracy. Asystent proponuje tylko wolne terminy z kalendarza handlowca i od razu wpisuje spotkanie z zaproszeniem dla klienta.
Kalendarz handlowca, Tomasza Wróbla, w czwartek 22 i piątek 23 października. W czwartek ma odprawę sprzedaży o 9:00, wizytę u klienta od 11:00 do 12:30 i ofertę dla klienta od 14:00, w piątek wizyty w terenie od 9:00 do 12:00 i rozmowę z klientem o 13:30. Asystent zaproponował klientowi dwa wolne terminy, czwartek o 10:00 i piątek o 12:30, a po wyborze klienta wpisał rozmowę o wycenie 12 biurek w czwartek o 10:00. Obok wydarzenie w Kalendarzu Google z godziną, miejscem i uczestnikami.
Kalendarz · Tomasz Wróbel
Kalendarz GoogleCała rozmowa w CRM, bez przepisywania
Zapytanie z formularza ktoś zwykle przepisuje do CRM, a część szczegółów ginie po drodze. Asystent zakłada szansę sprzedaży z podsumowaniem rozmowy i zapisuje ją na karcie klienta, więc handlowiec zaczyna spotkanie przygotowany.
Szansa sprzedaży w Pipedrive z podsumowaniem rozmowy z asystentem i karta klienta w Kairyo z rozmową, opiekunem i następnym krokiem
Pytania o asystenta na stronie
Najszybciej sprawdzisz asystenta na pytaniach, które klienci zadają Wam najczęściej.
Czy asystent nie zniechęci klientów jak zwykły czatbot?
Nie, bo odpowiada konkretnie z wiedzy firmy, a gdy sprawa wymaga człowieka, mówi o tym od razu i przekazuje rozmowę osobie z zespołu.
Czy asystent powie coś, czego nie wolno?
Nie. Korzysta wyłącznie z wiedzy, do której dasz mu dostęp, a o rabatach poza cennikiem, reklamacjach i sprawach spoza tej wiedzy decyduje człowiek.
Kto widzi rozmowy z klientami?
Zespół, który obsługuje klienta. Każda rozmowa zapisuje się w CRM i na karcie klienta w Kairyo, z tym, o co klient pytał i co usłyszał.
Czy asystent działa w nocy i w weekend?
Tak. Odpowiada o każdej porze, a spotkania proponuje tylko w wolnych terminach z kalendarzy osób, które wskażesz.
Czym asystent różni się od czatu w Kairyo?
W czacie pracuje Twój zespół. Asystent rozmawia z Waszymi klientami na stronie i korzysta tylko z tego, co mu udostępnisz, a nie z danych firmy.
Zespół decyduje. Resztę robi Kairyo.
Zobacz, ile czasu Kairyo zaoszczędzi Twojemu zespołowi.