Dla Ciebie · Płatność · 8:05
Firmy SaaS
Klient, który chce odejść, dostaje pomoc przed rezygnacją.
W firmie SaaS rezygnację zapowiadają nieudana płatność, zgłoszenia bez rozwiązania i odwołane spotkania, ale każdy z tych sygnałów leży w innym narzędziu. Kairyo łączy je i przygotowuje działanie dla opiekuna klienta.
Płatność klienta rocznego nie przeszła drugi raz. Wiadomość z odnośnikiem do zmiany karty czeka na Twoje „Tak”. 4 umowy roczne kończą się w listopadzie. Podsumowania roku współpracy są gotowe do rozmów.
Opiekun klienta wie o problemie, zanim klient zrezygnuje
Klient SaaS przechodzi przez demo, wdrożenie, codzienne korzystanie, odnowienie i płatności, a sygnały z każdego etapu są w kilku narzędziach. Kairyo łączy je i przygotowuje następny krok dla zespołu.
1700+aplikacji, z którymi łączy się Kairyo Zobacz wszystkie integracje
Handlowiec zna firmę klienta przed demo
Kairyo sprawdza firmę, która umówiła demo, jej branżę i wielkość, i przygotowuje plan rozmowy pod jej potrzeby.
Wpis Dla Ciebie: o 11:00 demo z firmą logistyczną zatrudniającą 120 osób. Karta firmy w HubSpot i plan rozmowy z trzema funkcjami, o które pytają firmy logistyczne, czekają na zgodę.
Wdrożenie nowego klienta bez pominiętych kroków
Kairyo prowadzi plan wdrożenia każdego klienta, przypomina o krokach, które stoją, i przygotowuje wiadomości z instrukcją dla jego zespołu.
Wpis Dla Ciebie: klient od dziewięciu dni nie podłączył drugiego źródła danych, plan wdrożenia ma trzy z pięciu kroków. Wiadomość z instrukcją i terminem szkolenia czeka na zgodę.
Zgłoszenie trafia do właściwej osoby razem z historią klienta
Kairyo rozpoznaje błąd, pytanie i prośbę o funkcję, łączy zgłoszenie z historią klienta i zakłada zadanie dla zespołu produktu, gdy to błąd.
Wpis Dla Ciebie: klient zgłasza błąd przy eksporcie faktur. Zadanie dla zespołu produktu i odpowiedź do klienta z obejściem do czasu poprawki czekają na zgodę.
Rozmowa o odnowieniu z podsumowaniem roku
Kairyo przygotowuje przed odnowieniem podsumowanie roku współpracy: wdrożone moduły, rozwiązane zgłoszenia i propozycję planu na kolejny rok.
Wpis Dla Ciebie: cztery umowy roczne kończą się w listopadzie. Podsumowania roku dla każdego klienta i terminy rozmów w kalendarzach opiekunów czekają na zgodę.
Nieudana płatność nie kończy się utratą klienta
Kairyo sprawdza nieudane płatności i rezygnacje w Stripe i przygotowuje wiadomość, zanim subskrypcja wygaśnie.
Wpis Dla Ciebie: płatność klienta rocznego nie przeszła drugi raz, bo karta wygasła we wrześniu, a subskrypcja wygaśnie za pięć dni. Wiadomość z odnośnikiem do zmiany karty czeka na zgodę.
Zespół rozmawia z klientami, a nie składa raportów o nich
Plan rozmowy przed demo, podsumowanie przed odnowieniem, odpowiedź na zgłoszenie i zestawienie przychodu z subskrypcji to praca, której przybywa z każdym klientem. Kairyo przygotowuje ją z danych Twoich narzędzi.
Zestawienie
Pierwszego dnia miesiąca
Przychód z subskrypcji, wrzesień
| Pozycja | Kwota | Zmiana |
|---|---|---|
| Przychód miesięczny | 186 400 zł | +3,8% |
| Nowi klienci | +9 400 zł | 12 firm |
| Rezygnacje | -2 600 zł | 3 firmy |
Plan rozmowy
Gotowy przed 11:00
Demo z firmą logistyczną
- Firma logistyczna, 120 osób, trzy magazyny
- Pytają o integrację z systemem magazynowym i aplikację dla kierowców
- Pokaż harmonogram tras, aplikację mobilną i raport kosztów
Mail
Czeka na „Tak”
Odpowiedź na zgłoszenie błędu
Do:Paweł Krawiec
Temat:Eksport faktur: potwierdzenie błędu
Dzień dobry, potwierdzamy błąd przy eksporcie faktur z filtrem dat. Zespół pracuje nad poprawką, którą wdrożymy do czwartku.
Do tego czasu eksport działa bez filtra, a faktury z wybranego okresu znajdzie Pan w zakładce Rozliczenia.
Podsumowanie
Czeka na „Tak”
Rok współpracy przed odnowieniem
- Wdrożone moduły: trasy, aplikacja dla kierowców, raporty kosztów
- Zgłoszenia: 14, średni czas rozwiązania 6 godzin
- Propozycja: plan roczny z modułem magazynowym, rabat 10%
Odnowienia i zmiany cen bez niespodzianek dla klientów
W firmie SaaS rok wyznaczają odnowienia umów rocznych, zmiany cennika i zamknięcia okresów dla zarządu i inwestorów. Kairyo pilnuje tych terminów i przygotowuje rozmowy, informacje i zestawienia z wyprzedzeniem.
Od listopada
Klienci znają nowe ceny z wyprzedzeniem
Gdy zmieniasz cennik od nowego roku, Kairyo przygotowuje informację dla każdego klienta z jego nową ceną i datą zmiany.
- Subskrypcje, których dotyczy zmiana
- Informacja o nowej cenie dla każdego klienta
Notatka w karcie klienta
Od końca sierpnia
Klienci, z którymi kontakt urwał się w wakacje
Kairyo wskazuje klientów bez kontaktu od początku wakacji i przygotowuje dla nich wiadomość z nowościami i propozycją szkolenia.
- Klienci bez kontaktu od czerwca
- Wiadomości z nowościami
Terminy szkoleń do wyboru
Dwa miesiące przed końcem umowy
Każda umowa roczna ma rozmowę przed odnowieniem
Kairyo pilnuje dat końca umów i przygotowuje podsumowanie roku współpracy i propozycję planu dla każdego klienta.
- Umowy kończące się w grudniu i styczniu
- Podsumowania roku dla klientów
Rozmowy o odnowieniu
Ostatnie dwa tygodnie grudnia
Przychód z subskrypcji podsumowany za cały rok
Kairyo zestawia przychód, nowych klientów i rezygnacje za cały rok z podziałem na plany i przygotowuje podsumowanie dla zarządu i inwestorów.
- Przychód i rezygnacje za rok
Zestawienie według planów- Podsumowanie dla zarządu i inwestorów
Pytania firm SaaS
Najszybciej sprawdzisz Kairyo na klientach z nieudaną płatnością z ostatniego miesiąca, bo to przychód, który da się jeszcze zatrzymać.
Czy Kairyo napisze do klienta bez zgody zespołu?
Nie. Wiadomość czeka na „Tak” opiekuna klienta, a przed wysłaniem widzi ją tak, jak zobaczy ją klient. Bez pytania wychodzi dopiero na poziomie Autonomicznym, który ustawiasz Ty.
Czy Kairyo działa ze Stripe i naszym CRM?
Tak. Ze Stripe i z popularnymi CRM, od HubSpot po Pipedrive i Attio, Kairyo łączy się integracjami, a z narzędziami obsługi klienta, takimi jak Intercom czy Zendesk, przez konektory.
Czy Kairyo korzysta z danych o używaniu naszego produktu?
Tak, jeśli podłączysz źródło, w którym je zbierasz, na przykład Google Analytics lub własną bazę przez MCP. Bez tego Kairyo opiera się na płatnościach, zgłoszeniach i korespondencji.
Jak Kairyo liczy przychód z subskrypcji?
Z płatności i subskrypcji w Stripe: przychód miesięczny, nowych klientów, rezygnacje i zmiany planów. Przy każdej liczbie widzisz, z którego okresu pochodzi.
Od czego zacząć?
Od podłączenia Stripe i CRM. Kairyo wskaże klientów z nieudanymi płatnościami i umowami do odnowienia i przygotuje pierwsze wiadomości do zatwierdzenia.
Sprawdź Kairyo na klientach, których możesz jeszcze zatrzymać.
Podłącz Stripe i CRM, a Kairyo wskaże nieudane płatności i umowy do odnowienia i przygotuje wiadomości do Twojego zatwierdzenia.